المقدّمة
مرحبًا بكم في | LLC-FZ MENATAURرأس الخيمة ("نحن"، "لنا"، "الشركة")
نحن شركة متخصّصة في الاستشارات المهنية والحلول الرقمية الذكية مقرّها دولة الإمارات العربية المتحدة، ونقدّم خدمات الذكاء
الاصطناعي، الأتمتة، وتحسين الأداء للمؤسسات على المستويين الإقليمي والدولي
وباستخدامكم لموقعنا أو بشرائكم لخدماتنا، فإنكم توافقون على الشروط الموضّحة أدناه، والمحدّدة وفقًا للأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات،
بما في ذلك: الأنظمة التجارية قوانين حماية المستهلك تشريعات حماية البيانات والخصوصية
نطاق الخدمات
تشمل خدماتنا — على سبيل المثال لا الحصر — ما يلي:
تطوير روبوتات المحادثة والأتمتة الصوتية ((Automation Voice & Chatbot AI
أنظمة قواعد المعرفة الذكية ((Base Knowledge Smart
Business Process Automation – BPA)) التجارية العمليات أتمتة
استشارات المدير التقني ( (CTOوالتحوّل الرقمي
خدمات المواقع والسحابة وتكامل الأنظمة ((Integration System & Cloud ,Websites -- وتُقدَّم جميع الخدمات بموجب عرض سعر أو اتفاقية مكتوبة توضّح:
نطاق العملالمخرجات المتوقّعةالجدول الزمني للتسليم
مسؤوليات العميل
يتعيّن على العملاء الالتزام بما يلي:
تقديم معلومات عمل دقيقة وتوفير صلاحيات الوصول اللازمة لتنفيذ المشروع بكفاءة
مراجعة واعتماد النماذج الأولية أو المراحل المرحلية ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها
ضمان التزام استخدام حلولنا التقنية بالأنظمة والقوانين المحلية المعمول بها في دولة الإمارات وأي دولة يجري فيها
التطبيق
تسليم الخدمات والمدة الزمنية
جداول التسليم يتم تحديدها بوضوح في كل عرض سعر أو اتفاقية خدمة
أي تغييرات في نطاق المشروع أو تأخّر في موافقات العميل قد يؤدي إلى تعديل مواعيد التسليم
التواصل الرسمي والتحديثات يتم عبر البريد الإلكتروني المعتمد أو منصات إدارة المشاريع المتفّق عليها مسبقًا
شروط الدفع
تصدر الفواتير بالدرهم الإماراتي ( (AEDويتم دفعها عبر الحساب البنكي الرسمي المسجّل للشركة داخل دولة الإمارات.
نموذج الدفع القياسي
• Standard payment schedule:
٪50 دفعة مقدّمة عند تأكيد الاتفاق.
٪50 عند اعتماد النسخة التجريبية ( (Demoأو المرحلة المتفق عليها
يجب على العميل إرسال إشعار الدفع وإثبات التحويل عبر البريد الإلكتروني فور تنفيذ العملية
سياسة الاسترداد والإلغاء
نلتزم بأعلى معايير الشفافية ورضا العملاء في جميع مراحل العمل
حالات استحقاق الاسترداد
قد يتم النظر في طلبات استرداد المبالغ فقط في الحالات التالية
إذا قام العميل بإلغاء المشروع قبل بدء مرحلة التطوير
إذا كانت الخدمة المقدّمة لا تتطابق مع النطاق أو المواصفات الفنية المعتمدة بشكل مكتوب بين الطرفين
حالات غير القابلة للاسترداد
لا يحق للعميل طلب استرداد المبالغ في الحالات التالية
إذا بدأ العمل أو تم تسليم مراحل من المشروع
إذا كانت التأخيرات ناتجة عن نقص بيانات العميل أو تأخر الموافقات المطلوبة
ذا قام العميل بتغيير متطلبات المشروع بعد بدء التنفيذ.
أو إذا كانت الاعتمادات أو النتائج تعتمد على أطراف خارجية ولها تأثير مباشر على الجدول الزمني
جراءات معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة
جميع الرسوم البنكية أو رسوم التحويل غير قابلة للاسترداد
خدمات الاشتراك والصيانة
رسوم الدعم الفني المستمر، الاستضافة، أو تراخيص البرمجيات يتم احتسابها مقدمًا، وهي غير قابلة للاسترداد بعد بدء مدة الخدمة
حماية البيانات والسرّية
نلتزم بتطبيق أحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، ونحافظ على أعلى مستويات السرّية فيما يتعلق بكافة بيانات العملاء
ووثائقهم وصلاحيات الدخول الخاصة بهم
تأمين البيانات:يتم تخزين جميع بيانات العملاء على خوادم آمنة ومشفّرة
عدم الإفصاح:لا نقوم ببيع أو مشاركة أو تداول أي بيانات شخصية مع أي طرف غير مخوّل أو غير معتمد
حق العميل:يحق للعميل طلب حذف البيانات أو تصديرها عبر طلب خطّي رسمي
• Clients may request data removal or export in writing.
الملكية الفكرية
ُصبح جميع المخرجات المخصّصة—مثل
نماذج الذكاء الاصطناعي
محتوى المواقع
عدادات الأنظمةملكية كاملة للعميل بعد سداد كامل المستحقات، ما لم يُتفق على خلاف ذلك في العقد.
أما الأدوات الجاهزة، القوالب، والأطر التقنية فتظل ملكية خاصة لـ .Solutions Integrated Ivanouski Aliaks
حدود المسؤولية
رغم اتباعنا لأفضل الممارسات ومعايير الصناعة، فإن الشركة غير مسؤولة عن
أي فقدان للبيانات ناتج عن سوء استخدام أنظمة العميل أو هجمات إلكترونية خارجية
أي خسائر تجارية ناجمة عن انقطاع خدمات أطراف ثالثة (مثل خدمات الاستضافة أو تكامل الأنظمة)
الحد الأقصى للمسؤولية لا يتجاوز القيمة الإجمالية للمبلغ المدفوع مقابل الخدمة المحددة محل النزاع
التعديلات والتحديثات
قد يتم تحديث هذه السياسة بشكل دوري لتتماشى مع المتطلبات القانونية الجديدة أو التطورات التشغيلية داخل الشركة.
سيتم نشر جميع التحديثات على هذا الموقع مع توضيح تاريخ سريان التعديل لضمان الشفافية الكاملة مع العملاء
القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة لأحكام قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ويُعهد بالاختصاص القضائي في أي نزاع إلى محاكم دبي ما لم يُنص على خلاف ذلك ضمن العقد الموقّع بين الطرفين.